Обмен и возврат

Согласно «Закону о защите прав потребителя» Вы имеете право вернуть товар, который не подошел или обменять его на другой в течение 14 дней с момента получения заказа. Изготавливаемая под заказ продукция возврату не подлежит.

Категории товаров, подлежащих обмену:

Товар надлежащего качества – это товар без дефектов, который по определенным причинам не подошел Клиенту (при оформлении заказа была неправильно указана модель или товар не удовлетворил клиента по форме, габаритам, цвету или другим характеристикам и не может быть использован по назначению).

Возврат или обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства. В случае, если товар надлежащего качества подвергался дополнительной термической обработке, сверлению или другим механическим воздействиям, обмен или возврат не производится.

Товаром ненадлежащего качества считается некачественный товар с заводским дефектом, браком или деформацией. В случае получения клиентом товара ненадлежащего качества производится обмен за счет компании или возврат средств в полном объеме.

Порядок возврата и обмена товаров надлежащего качества

Если клиент не устроил продукт надлежащего свойства, он может оформить обмен продукта либо возврат средств в течение 14 дней с момента получения. Для этого нужно написать нам на e-mail: [email protected], указав тему Обмен/Возврат.

В обращении необходимо описать причину и указать, что именно Вы хотите сделать – вернуть деньги или обменять товар.

Порядок обмена товара надлежащего качества:

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 7 дней от обращения клиента при наличии аналогичного товара на замену. В случае отсутствия аналогичного товара на замену клиент имеет право на покупку другого имеющегося товара с пересчетом стоимости, осуществление обмена товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего в продажу или возврат денег.

В случае обмена товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет получателя. При возврате средств за товар надлежащего качества возвращается только стоимость товара, без учета доставки.

Порядок возврата и обмена товаров ненадлежащего качества

В случае получения клиентом товара ненадлежащего качества, он имеет право оформить обмен товара или возврат средств в течение 14 дней с момента получения заказа, написав нам на e-mail: [email protected]. В обращении следует описать причину обмена/возврата, прикрепив к сообщению подробные фото, где будут хорошо видны дефекты. Также необходимо указать, чего именно Вы хотите вернуть деньги или обменять товар.

Где можно сделать процедуру обмена/возврата?

Процедуру оформления обмена или возврата товара можно провести онлайн, написав нам на e-mail: [email protected].

Обмен товара осуществляется через ту же курьерскую службу, которой была осуществлена начальная доставка к Вам.

Возврат средств осуществляется на банковскую карту клиента, или на расчетный счет iban (клиента), который следует указать в заявке на возврат товара.

Товар надлежащего качества – при возврате средств за товар надлежащего качества комиссию банка оплачивает клиент.

Товар ненадлежащего качества – в случае возврата средств за товар ненадлежащего качества комиссию банка оплачивает компания.